FAQ

Commandes

Comment passer commande ?

Il vous suffit de choisir un produit, sélectionner les options souhaitées et remplir les champs de personnalisation. Ajoutez le produit au panier et procédez au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Pour les produits non personnalisés, oui si la fabrication n’a pas débuté. Pour les produits personnalisés, les modifications ne sont possibles que tant que le BAT (bon à tirer) n’est pas validé.

Recevrai-je un aperçu avant impression ?

Certaines créations incluent l’envoi d’un BAT. Le cas échéant, il vous sera envoyé par e-mail pour validation sous 48h. Sans réponse de votre part, la commande partira en fabrication.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.

Personnalisation

Puis-je choisir mes propres textes ?

Oui ! Tous les champs de personnalisation sont libres. Vous pouvez entrer les textes de votre choix.

Puis-je envoyer mes propres images ou logos ?

Oui, si le produit l’indique.

⚠️ Veillez à fournir une image en bonne qualité et dont vous détenez les droits.

Puis-je demander un design sur mesure ?

Oui. La Malle aux Créas propose un service créatif personnalisé sur devis. Contactez-nous à : lamalleauxcreas@gmail.com

Que se passe-t-il si j’ai fait une faute dans mon texte ?

Nous ne pouvons pas corriger les fautes à votre place. Merci de bien vérifier l’orthographe : une erreur fournie par le client n’ouvre pas droit à un remboursement.

Livraison

Quels sont les délais de fabrication ?

Les délais varient selon les catégories :
• Produits imprimés : 2 à 5 jours ouvrés
• Produits artisanaux personnalisés (vin, savon, huile, etc.) : 5 à 7 jours ouvrés
• Formules sur-mesure : selon complexité du projet

Vous trouverez les délais estimés directement sur chaque fiche produit.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs options :
• Livraison standard à domicile
• Livraison en point relais
• Livraison express (selon produit)

Les créations graphiques sont expédiées depuis la France, tout comme nos produits artisanaux partenaires.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?

Prenez des photos le jour même et contactez : 📩 lamalleauxcreas@gmail.com Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Retours et réclamation

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation. Tout produit personnalisé est ferme et définitif.

Puis-je renvoyer un produit non personnalisé ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez demander une petite modification si besoin. L’impression ne démarre qu’après votre accord, pour un résultat fidèle à vos attentes.

Et si le produit comporte une erreur ?

Si l’erreur provient de Syneko, la création sera remboursée ou réimprimée gratuitement.
Une preuve photo sera demandée.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs options :
• Livraison standard à domicile
• Livraison en point relais
• Livraison express (selon produit)

Les créations graphiques sont expédiées depuis la France, tout comme nos produits artisanaux partenaires.