La Malle aux Créas

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FAQ

Commandes

Comment passer commande ?
Il vous suffit de choisir un produit, sélectionner les options souhaitées et remplir les champs de personnalisation. Ajoutez le produit au panier et procédez au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Pour les produits non personnalisés, oui si la fabrication n’a pas débuté. Pour les produits personnalisés, les modifications ne sont possibles que tant que le BAT (bon à tirer) n’est pas validé.
Recevrai-je un aperçu avant impression ?
Certaines créations incluent l’envoi d’un BAT. Le cas échéant, il vous sera envoyé par e-mail pour validation sous 48h. Sans réponse de votre part, la commande partira en fabrication.
Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.

Personnalisation

Puis-je choisir mes propres textes ?

Oui ! Tous les champs de personnalisation sont libres. Vous pouvez entrer les textes de votre choix.

Puis-je envoyer mes propres images ou logos ?

Oui, si le produit l’indique.

⚠️ Veillez à fournir une image en bonne qualité et dont vous détenez les droits.

Puis-je demander un design sur mesure ?
Oui. La Malle aux Créas propose un service créatif personnalisé sur devis. Contactez-nous à : lamalleauxcreas@gmail.com
Que se passe-t-il si j’ai fait une faute dans mon texte ?
Nous ne pouvons pas corriger les fautes à votre place. Merci de bien vérifier l’orthographe : une erreur fournie par le client n’ouvre pas droit à un remboursement.

Livraison

Quels sont les délais de fabrication ?

Les délais varient selon les catégories :
• Produits imprimés : 2 à 5 jours ouvrés
• Produits artisanaux personnalisés (vin, savon, huile, etc.) : 5 à 7 jours ouvrés
• Formules sur-mesure : selon complexité du projet

Vous trouverez les délais estimés directement sur chaque fiche produit.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs options :
• Livraison standard à domicile
• Livraison en point relais
• Livraison express (selon produit)

Les créations graphiques sont expédiées depuis la France, tout comme nos produits artisanaux partenaires.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Prenez des photos le jour même et contactez : 📩 lamalleauxcreas@gmail.com Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Retours et réclamation

Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation. Tout produit personnalisé est ferme et définitif.
Puis-je renvoyer un produit non personnalisé ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez demander une petite modification si besoin. L’impression ne démarre qu’après votre accord, pour un résultat fidèle à vos attentes.
Et si le produit comporte une erreur ?

Si l’erreur provient de Syneko, la création sera remboursée ou réimprimée gratuitement.
Une preuve photo sera demandée.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs options :
• Livraison standard à domicile
• Livraison en point relais
• Livraison express (selon produit)

Les créations graphiques sont expédiées depuis la France, tout comme nos produits artisanaux partenaires.

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Sources des images et droits d’utilisation. Les images, illustrations et mockups utilisés dans ce document — hors créations iconographiques et logo conçus par Syneko — proviennent principalement de Freepik, dans le cadre d’une licence autorisant leur utilisation graphique. Tous les visuels tiers (photographies, textures, mises en scène, mockups) restent la propriété exclusive de leurs auteurs respectifs.Tous droits réservés © Freepik et créateurs affilié. L’usage qui en est fait ici est strictement limité à la présentation du projet La Malle aux Créas dans un cadre pédagogique et professionnel.

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